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Nas últimas semanas, um bom projeto está em casa: a reforma do meu banheiro. Um processo de opções, compra, recebimento e processamento ou colocação. Cheio de pontos de atenção, que foram facilmente convertidos em contratempos e decepções.

Renovação

Na segunda -feira passada, recebi minha nova pia. Outro marco porque era de 5 semanas de tempo de entrega. Mas logo perdi meu entusiasmo, porque quando o pacote é aberto, logo vi uma grande rachadura no esmalte branco. Pode acontecer, nenhum homem ao mar, mas uma coisa boa deve ser entregue rapidamente. Entrei em contato com o balcão de serviço imediatamente. O relatório de serviço já havia sido recebido e uma nova cópia estaria em posse dentro de cinco dias. Que serviço de topo!

exatamente de acordo com o plano, recebo a nova cópia. Cheio de expectativa, abro o pacote e depois decepcionei sem crack, mas para ver um arranhão grande. Quase no mesmo local da primeira cópia.

Garantia da qualidade

Além do fato de que meu planejamento acaba, também percebo que estou lidando com uma organização em que a qualidade do produto não é devidamente controlada. Os processos que devem cuidar disso claramente não estão em ordem. No meu trabalho, tenho muito a ver com processos de qualidade. E aqui está claramente algo errado com a garantia dela.

Defeitos ocultos?

As empresas podem dirigir sobre a satisfação do cliente, por exemplo, entregando novos produtos rapidamente. Mas qual é o resultado final? Agora recebi um produto quebrado duas vezes. Primeiro, sinto -me sobrecarregado por perguntar a terceiros. Além disso, perdi a confiança neste fornecedor. Como consumidor, encontrei um defeito duas vezes. Quem me garantirá que não há mais defeitos ocultos?

Qualidade do Steer

entrega de qualidade, em todo o processo, parece óbvio. Mas muitas vezes não é. No caso da pia; Onde isso vai errado? Ao fabricar, ao embalar ou de armazenar? Ou o transporte não está organizado corretamente?

Se você é de suma importância para a satisfação do cliente, deve dar substância a isso em todo o processo. O entretenimento da qualidade, durante todo o processo, é uma parte importante disso. Da fabricação à entrega ao consumidor. Continua sendo um desafio para muitos empreendedores, pude experimentar isso novamente na semana passada.

Quer saber mais sobre a qualidade?

Você também deseja saber como gerenciar a qualidade e quais sistemas podem contribuir para esse processo? Durante anos, ajudamos as empresas com a garantia de processo e/ou qualidade do produto. Sinta -se à vontade para entrar em contato conosco, estamos felizes em pensar junto.